On nous prend pour des quiches Publié le 04 Juin 2014 par Grégory Lassus-Debat

Comment l’Assurance-maladie enfume ses assurés 09/05/2014

blog post image

L’assurance-maladie du Val-d’Oise est débordée, et les dossiers en attente s’accumulent. Les téléconseillers du centre d’appels du département ne supportent plus d’être obligés d’être des « télémenteurs ». Lassés de se faire insulter par des assurés excédés, ils ont reproché à leur direction – lors d’une grève pour l’instant suspendue – de leur demander de mentir sur les délais de remboursement. Si vous appelez le 3646, le numéro unique pour contacter ce service public, vous pouvez donc vous attendre à vous faire sacrément endormir ! Par exemple, si vous avez des difficultés financières et êtes sans ressources depuis un mois, le conseiller doit appliquer le « discours client » (sic) adapté : il vous annonce un délai de paiement de dix jours à partir de la date de l’appel, alors que la réalité se situera plutôt autour d’un mois. Cela permet de vous faire patienter… jusqu’au prochain coup de fil énervé. Les téléconseillers, qui réclament des recrutements, dénoncent, au passage, « le matraquage statistique » dont ils sont victimes (quatre-vingts appels par jour de trois minutes trente maximum et une tentative avortée de chronométrer leurs pauses pipi).

 

Côté assurés en galère, sachez que demander à parler à un responsable ne servira qu’à vous calmer un peu, mais ne fera pas passer votre dossier sur le dessus de la pile. Et c’est terrible, comme info, mais si vous hurlez, insultez ou menacez de débarquer dans une antenne pour casser quelques dents et que le téléconseiller remplit une ou plusieurs « fiches d’incivilité », votre dossier pourra être, comme par magie, débloqué dans les vingtquatre heures, et vos sous, immédiatement virés. Comme quoi, même avec la Sécu, c’est toujours les grandes gueules qui s’en sortent le mieux. Mais, soyez sympa, maintenant que vous connaissez leur situation, ne traumatisez pas plus ces agents déjà bien malmenés !

Publié le 04 Juin 2014
Auteur : Grégory Lassus-Debat | Photo : Morpheen (illustrations)
6940 vues | 0 commentaire

Déposez votre commentaire
J'aime Causette